Nel mondo B2B, la gestione del cliente non può limitarsi alla risposta reattiva. Il corso guida le aziende nel passaggio dal semplice customer care al customer service strutturato, tracciabile e integrato nei processi di marketing, vendita e post-vendita.

Obiettivi

• Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
• Distinguere tra customer care e customer service nel contesto B2B
• Strutturare un sistema di gestione clienti che anticipi bisogni e migliori l’esperienza
• Integrare il customer service con CRM, IOT e altri strumenti digitali
• Analizzare dati e richieste per migliorare prodotti, servizi e processi
• Creare flussi di gestione delle segnalazioni e reclami orientati al miglioramento continuo

Destinatari

Il corso si rivolge a imprenditori, responsabili post-vendita, operation manager e figure che si occupano del rapporto con il cliente in aziende B2B. È ideale per chi vuole trasformare la gestione clienti in un asset strategico e non solo operativo.

Contenuti

• Customer care vs. customer service: definizioni e differenze nel B2B
• L’importanza del servizio clienti nel ciclo di vita del cliente
• Flussi di gestione delle richieste e dei reclami: casi d’uso e strumenti
• Introduzione al CRM
• L’integrazione con CRM, ticketing e automazioni
• Indicatori di performance (KPI) per il customer service
• Gestione del cliente: informazioni, reclami e criticità
• Gestione di assistenze complesse che integrano diversi strumenti e attori
• Case history ed esempi concreti

Docente

DMA è una customer experience company che affianca le aziende B2B in un percorso consulenziale orientato alla trasformazione digitale, con un approccio concreto e misurabile. DMA porta in aula l’esperienza maturata su progetti complessi, coniugando strategia, tecnologia e cultura aziendale.

Quota di partecipazione

250,00 € + IVA az. associate Confindustria
300,00 € + IVA az. non associate Confindustria
250,00 € partecipante privato