Quante volte durante la giornata sentiamo (o pronunciamo) frasi come “Il cliente è sempre in ritardo”, “Non abbiamo mai tempo”, “Questa situazione è impossibile”? Le lamentele sono parte della comunicazione quotidiana, ma raramente ci rendiamo conto di quanto influenzino negativamente il nostro modo di pensare e di agire. Questo corso aiuta a riconoscere il linguaggio delle lamentele e a trasformarlo con obiettivi chiari e raggiungibili, aprendo la strada a soluzioni creative e opportunità prima invisibili.

Obiettivi

• Comprendere l’impatto neurologico e psicologico delle lamentele sul cervello
• Riconoscere il linguaggio delle lamentele nelle comunicazioni
• Applicare i 7 passi per definire obiettivi ben formati
• Utilizzare tecniche di linguaggio positivo per migliorare le relazioni professionali
• Sviluppare un approccio proattivo ai problemi quotidiani
• Creare un ambiente di lavoro più costruttivo e orientato alle soluzioni

Destinatari

Imprenditori e manager che vogliono migliorare il clima aziendale, responsabili di team che gestiscono collaboratori e clienti, professionisti che affrontano quotidianamente sfide organizzative e chiunque desideri sviluppare una mentalità più positiva e orientata ai risultati.

Contenuti

• Le lamentele fanno male al cervello: evidenze neuroscientifiche
• Cosa si nasconde dietro la lamentela: bisogni non espressi e paure
• L’effetto contagio: come le lamentele influenzano il team
• Riconoscere il proprio ruolo nel problema: da vittima a protagonista
• I tre tipi di lamentele: costruttive, distruttive e manipolative
• Imparare ad usare un linguaggio positivo
• Dal problema all’opportunità: reformulation delle situazioni critiche
• 7 passi per definire un obiettivo ben formato
• Scegliere l’obiettivo giusto: criteri di priorità e fattibilità
• Eliminare presupposizioni e resistenze: tecniche di problem solving

Docente

Enrica Nardi, laureata in Economia, NLP Coach e Associate Certified Coach ICF, con esperienza in business coaching, mentoring e nella formazione aziendale. Si occupa di temi legati alla comunicazione, allo sviluppo e al potenziamento delle soft skills, all’empowerment femminile e alla gestione del cambiamento. Con un background aziendale di oltre vent’anni nell’ambito dell’assistenza al cliente, ha maturato una profonda conoscenza delle dinamiche relazionali e gestionali.

Quota di partecipazione

250,00 € + IVA az. associate Confindustria
300,00 € + IVA az. non associate Confindustria
250,00 € partecipante privato