Un percorso formativo pensato per il personale tecnico che desidera potenziare le proprie competenze comunicative nelle relazioni quotidiane, sia interne che con clienti e stakeholder. Il corso integra tecniche pratiche e simulazioni per migliorare ascolto, chiarezza espositiva, gestione dei momenti critici, dei feedback e delle situazioni difficili.

Obiettivi

• Trasformare la competenza tecnica in un ponte relazionale efficace
• Accrescere l’impatto personale e professionale nel lavoro in team e nei progetti complessi
• Relazionarsi in modo costruttivo con i clienti interni ed esterni

Destinatari

Personale tecnico, project manager, progettisti, ecc.

Contenuti

• L’immagine del tecnico: rappresentare l’azienda
• Il ruolo comunicativo del tecnico come primo contatto operativo con il cliente: professionalità, atteggiamento, tono
• Comunicare in contesti tecnici complessi
• Strategie per esprimere concetti tecnici in modo chiaro e comprensibile a clienti e colleghi non tecnici
• Ascolto attivo e comprensione delle esigenze del cliente
• Come cogliere i bisogni impliciti, gestire le richieste e creare un clima di fiducia
• Gestione dei momenti critici in trasferta
• Comunicazione efficace in situazioni di ritardo, malfunzionamento o incomprensione
• La comunicazione assertiva: dire le cose senza conflitti
• Tecniche per esprimersi con chiarezza, rispetto e determinazione
• Feedback tecnico: come dare (e ricevere) informazioni costruttive
• Strumenti per facilitare il miglioramento continuo attraverso una comunicazione precisa e non giudicante
• Gestione delle obiezioni e delle lamentele del cliente
• Risposte efficaci per contenere la tensione e trasformare le criticità in fiducia
• Allenamento pratico: simulazioni, role play e casi reali
• Applicazione immediata delle tecniche apprese in situazioni tipiche del lavoro tecnico sul campo

Docente

Margherita Martani Farinotti, formatrice, neuropsicologa, coach e consulente in sviluppo organizzativo e gestione delle persone. Accompagna aziende e professionisti nel potenziare le competenze relazionali e comunicative. Lavora con approcci pratici e motivazionali, orientati all’efficacia e al benessere nei contesti lavorativi.

Quota di partecipazione

250,00 € + IVA az. associate Confindustria
300,00 € + IVA az. non associate Confindustria
250,00 € partecipante privato