TECNICHE E STRATEGIE DI NEGOZIAZIONE NELL’EPOCA DIGITALE

Il corso si concentra sull’arte del rapporto con la clientela e le tecniche di negoziazione, con un focus sull’ambiente digitale. Scopriremo come riconoscere e gestire diversi tipi di clienti, negoziare efficacemente, e padroneggiare la negoziazione online.

Obiettivi

Al termine di questo corso, i partecipanti avranno acquisito le seguenti competenze (Intended Learning Outcomes, ILO):

• Identificazione e gestione dei diversi tipi di clienti: I partecipanti impareranno a riconoscere e gestire efficacemente i diversi stili e tipologie di clienti, inclusi i clienti internazionali, comprendendo le loro specifiche esigenze culturali
• Competenza in negoziazione: I partecipanti svilupperanno una comprensione approfondita del processo di negoziazione, imparando a stabilire obiettivi, a gestire le varie fasi della negoziazione, e a distinguere tra le abilità di un negoziatore amatoriale e quelle di un negoziatore professionista
• Negoziare in un contesto digitale: I partecipanti impareranno a padroneggiare le specificità della negoziazione online, tra cui la negoziazione in videochiamata, e comprenderanno l’importanza di adattarsi all’evoluzione digitale post-Covid

Destinatari

Questo corso è progettato per chiunque sia coinvolto in interazioni dirette con i clienti e si trovi a dover gestire negoziazioni, sia in un contesto fisico che digitale.
Il corso è particolarmente utile per i professionisti che operano in piccole e medie imprese (PMI) in vari settori, tra cui il commercio al dettaglio, i servizi, la produzione e la tecnologia. È adatto a coloro che desiderano migliorare la loro comprensione dei comportamenti dei clienti, sviluppare tecniche di negoziazione efficaci e padroneggiare l’arte della negoziazione digitale. Il corso può essere di particolare interesse per chi cerca di adattare le proprie strategie di interazione con il cliente all’epoca digitale post-Covid, indipendentemente dal loro ruolo o funzione specifica all’interno dell’organizzazione.

Contenuti

I diversi stili dei clienti

• Le 3 tipologie di clienti
  ✓Come riconoscerli
  ✓Come gestirli
• I clienti stranieri e la loro cultura

La negoziazione

• Cosa significa negoziare
• Cosa caratterizza un negoziatore
• Obiettivi e desiderata
• Le fasi della negoziazione
• Negoziatore amatoriale e negoziatore professionista
• Il pessimismo del buyer

La negoziazione digitale

• Il dopo-Covid
• Le specificità della negoziazione online
• I buyer preferiscono il digitale
• Come negoziare in videochiamata
• Video o telefono
• La teoria della Media Richness
• Attenzione ad alcuni fattori

Il corso prevede sessioni pratiche, esercizi e casi di studio per favorire l’apprendimento attivo e la comprensione dei concetti teorici, anche con l’utilizzo di casi reali dei partecipanti.

Docente

Marco Besi, ampia esperienza nel settore commerciale e marketing, con specializzazione nello sviluppo di business e internazionalizzazione e sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale.

Quota di partecipazione

250,00 € + IVA az. associate
300,00 € + IVA az. non associate
250,00 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)