LA CUSTOMER EXPERIENCE: SIETE MEMORABILI PER I VOSTRI CLIENTI?

Commerciale e marketing

Data

04 Ott 2022
Expired!

Luogo

Online

OBIETTIVI

  • Sviluppare la consapevolezza della strategicità della Customer eXperience per la costruzione di valore
  • Identificare le politiche di relazione col cliente capaci di offrire l’esperienza di acquisto attesa
  • Definire gli indicatori per valutare l’efficacia delle politiche di Customer Care della propria azienda.

DESTINATARI

Titolari/Direttori, responsabili commerciale, marketing, servizio clienti/front office, assistenza tecnica, operations, logistica/magazzino.

CONTENUTI

  • Creare ed innovare valore in scenari complessi e mutevoli: cosa significa creare valore per i clienti in contesti noti e ignoti
  • Le aziende e la cura del cliente: c’è ancora tanto da fare. Perché parlare di Customer eXperience (CX)
  • Non solo commerciale: quali funzioni aziendali sono coinvolte e rendono memorabile il «Customer Journey» del cliente?
  • I pilastri di un’esperienza indimenticabile: velocità, disponibilità, organizzazione, tecnologia, service recovery. La tua azienda ha buone fondamenta?
  • Il ruolo delle persone: bisogna innamorarsi del cliente per fidelizzarlo ma lo trattiamo ancora troppo spesso come un nemico.

DOCENTE

Cristina Braidi – Titolare di BRAIDI CONSULTING, network di consulenti aziendali per l’organizzazione, lo sviluppo, la formazione e la selezione delle Risorse Umane. Si occupa da venticinque anni di formazione e consulenza di direzione.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

450,00 € + IVA per aziende associate Confindustria – LAA
540,00 € + IVA per aziende non associate Confindustria
450,00 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)

Data

04 Ott 2022
Expired!

Luogo

Online
  • Calendario lezioni:

    4 ottobre 2022 | 9.00 - 12.30
    6 ottobre 2022 | 9.00 - 12.30
    11 ottobre 2022 | 9.00 - 12.30
    13 ottobre 2022 | 9.00 - 12.30

  • Durata ore:

    14

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  • Calendario lezioni:

    4 ottobre 2022 | 9.00 - 12.30
    6 ottobre 2022 | 9.00 - 12.30
    11 ottobre 2022 | 9.00 - 12.30
    13 ottobre 2022 | 9.00 - 12.30

  • Durata ore:

    14

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