CUSTOMER CARE: CLIENTI FEDELI E SODDISFATTI

Commerciale e marketing

Data

23 Set 2022
Expired!

Luogo

In presenza presso Forpin | Strada della Bosella 14/16 Piacenza

OBIETTIVI

Alcune aziende sono convinte che il lavoro sia finito una volta acquisito il cliente. Niente di più pericoloso. Il cliente va seguito costantemente e non contattato solo quando si vuole fare una vendita ulteriore per non rischiare che l’ultimo ordine fatto sia veramente… l’ultimo.
Con questo corso si conseguiranno questi risultati:

  • Migliorare la redditività aziendale
  • Superare ogni tipo di reclamo
  • Riattivare i clienti che nel tempo hanno smesso di acquistare

DESTINATARI

Back office, commerciali interni, responsabili commerciali.

CONTENUTI

  • Come impostare un rapporto di lungo termine
  • Le mansioni del customer care
  • Migliorare la relazione aumentando l’empatia
  • L’ascolto attivo e la comunicazione ipnotica
  • La gestione dei reclami
  • Tecniche di win-back: come recuperare i clienti persi
  • L’arte del cross selling.

DOCENTE

Marco Besi – Dal 2012, dopo essere stato direttore commerciale in vari settori, aiuta le aziende sulla internazionalizzazione, ad usare il web marketing ed il Social Selling, a gestire gli altri canali di vendita e le reti commerciali. In aula porta la sua esperienza manageriale, ricreando l’azienda, attraverso esercitazioni pratiche e simulazioni per riportare nella realtà gli argomenti trattati.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

250,00 € + IVA per aziende associate Confindustria – LAA
300,00 € + IVA per aziende non associate Confindustria
250,00 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)

Data

23 Set 2022
Expired!

Luogo

In presenza presso Forpin | Strada della Bosella 14/16 Piacenza
  • Calendario lezioni:

    23 settembre 2022 | 9.00 - 12.30 / 13.30 - 17.00

  • Durata ore:

    7

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Stampalo e invia la tua copia firmata per e-mail.

  • Calendario lezioni:

    23 settembre 2022 | 9.00 - 12.30 / 13.30 - 17.00

  • Durata ore:

    7

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